Politique Dexpédition et de Retour

EXPÉDITION

Toutes les commandes seront expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement. La plupart des commandes sont expédiées en 3 jours ouvrables. L'expédition des commandes personnalisées et personnalisées peut prendre 5 jours ouvrables.

Toutes les commandes sont livrées à votre adresse par DHL, FedEx et UPS Worldwide.

Si vous souhaitez un devis d'expédition, veuillez passer à la caisse avec les articles souhaités.

Si vous manquez votre livraison, vous recevrez une carte d'appel de la compagnie maritime qui vous donnera des instructions sur la marche à suivre.

RETOURS & ÉCHANGES

Nous sommes sûrs que vous serez satisfait de votre achat de DEKADRON, mais nous changeons tous d'avis, si vous le faites, veuillez lire les informations ci-dessous. Comme toujours, notre équipe chargée de l'expérience client n'est qu'à un e-mail ! Donc, si vous avez des questions, veuillez envoyer un courriel à: info@dekadron.com

Politique de retour de 30 jours

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos marchandises, nous nous ferons un plaisir d'effectuer un remplacement ou un remboursement à condition qu'elles soient retournées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec toutes les étiquettes d'origine et dans leur état de revente d'origine.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés pendant le transport.

Nous encourageons fortement nos clients à envoyer les retours par un service suivi et assuré, car DEKADRON ne sera pas responsable des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.

Si un article/une commande est retourné à DEKADRON en dehors de la période de retour de 30 jours, nous émettrons au client une carte-cadeau pour le montant dû moins les frais d'expédition.

Si votre retour ne répond pas à ces critères, cette politique ne s'appliquera pas.

Retour

Pour les retours, nous inspecterons le ou les articles à l'arrivée et traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce sera moins les frais de port. Veuillez permettre tout remboursement, le temps d'apparaître dans votre compte ou sur votre carte.

des échanges

Dès réception de votre article pour échange, nous inspecterons les articles, s'il est conforme à nos normes énoncées ci-dessus, nous traiterons ensuite la commande et expédierons le(s) nouveau(x) article(s) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison standard s'appliquera en plus du délai de traitement. Si des problèmes surviennent avec votre échange, tels que la taille ou la couleur souhaitée en rupture de stock ou l'article ne passant pas l'inspection, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.

Adresse de retour

Veuillez envoyer tous les échanges et retours à l'adresse ci-dessous, en vous assurant d'inclure un formulaire de retour ou des informations suffisantes pour traiter un retour/échange.

L'EUROPE :

Rue Spoorweg n. 51, 3300

Kumtich, TIENEN BELGIQUE

AMÉRIQUE DU NORD:

2703 Pheasant Hollow Dr

Plainsboro, NJ 08536-3562 États-Unis

Douanes et droits

Si des droits de douane ou d'importation sont facturés, DEKADRON prend en charge tous les frais supplémentaires pour le client.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas déterminer quel pourrait en être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis retourné à DEKADRON en raison de frais de douane impayés ou d'e-mails ignorés/non vus de votre bureau de douane ou de votre transporteur. Les frais postaux, les frais d'expédition de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déduits de tout remboursement, carte-cadeau ou échange demandé dû.

Colis manqués

Tous les articles non livrés en raison du fait que le destinataire n'est pas à la maison seront généralement retournés à un dépôt local après la deuxième tentative de livraison, les articles non retirés du dépôt seront retournés à DEKADRON, nous procéderons alors au remboursement des marchandises MOINS nos frais postaux et des frais administratifs pour les articles retournés. Nous conseillons aux clients d'utiliser une adresse qu'ils peuvent garantir que quelqu'un sera là pour recevoir l'article (domicile ou lieu de travail) car ils devront être signés.

Articles non livrés

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, il est de la responsabilité du transporteur de vous livrer votre colis. Nous avons très peu ou pas de pouvoir pour influencer les articles non livrés. Le transporteur expliquera ses procédures ainsi que tout processus de demande d'indemnisation. Nous ferons toujours de notre mieux pour faciliter ce processus lorsque le client nous contactera via info@dekadron.com

Pour toutes les commandes européennes et internationales, si votre colis n'est pas livré en dehors de l'heure ETA, veuillez contacter info@dekadron.com

Veuillez prévoir 10 jours après l'heure ETA avant de demander toute forme de nouvelle livraison ou de remboursement. DEKADRON fera toujours de son mieux pour vous localiser et vous tenir au courant de notre livraison si nécessaire.